7月16日(水)医療機関スタッフの方を対象に、「コミュニケーションスキルアップ研修~患者様満足度向上のために~」を開催しました。
内容は、
医療現場におけるコーチングスキル
アサーションのすすめ
効果的なミーティングの進め方
クレーム対応・未然防止 ...など
講義だけでなく、アサーションのロールプレイや、ブレーンストーミングの実習なども行いました。
終了後のアンケートでは
■ コミュニケーションにおいて、表面的な会話内容にとらわれず、相手が何を考え、何を望んでいるのかをしっかりと捉えるようにすることが重要だと気づきました。
■ 同じことを伝えるのでも、声掛けの方法を変えると効果的なことや、結果ではなくプロセスの重要性を強く感じられたことが良かった。今後部下には必ずプロセスを褒めるよう心がけたい。
■コーチングにおいて具体的にどのように話していけばよいのか、わかりやすい講義でよく理解できました。4月から入った新人スタッフの指導に役立ちそうです。
...等のお声をいただきました。
ご参加いただいた皆様、ありがとうございました。
株式会社KS人事研究所では、ほかにも人事・労務に役立つ各種セミナーを随時開催しています。是非HPもご覧下さい。
↓↓↓↓↓
川庄会計グループ ㈱KS人事研究所 野中佐知子
相続・事業承継コラム 2024-03-22
4月1日より相続登記の義務化が開始されます。相続登記とは被相続人の所有していた不動産(土地・建物)の名義を相続人の名義に変更することを言いま ...
経営コラム 2024-03-08
会計ソフトや国税庁のHPで、個人の所得税の確定申告書を作成している際、所得金額が、2,000万円を超える方は、「財産債務調書」の提出が必要で ...
節税対策 2024-03-01
65歳以上の人で、身体障害者手帳を持っていなくても、認知症などで、介護保険の要介護認定(要介護1から要介護5)を受けており、「障害者控除対象 ...
節税対策 2024-02-24
中小企業が従業員の給与を前年より上げた場合、法人税が安くなる賃上げ税制が使いやすくなりました。 令和6年度の税制改正により、赤字の年でも5 ...
節税対策 2024-02-16
確定申告の時期になり申告の準備を進められていることかと思います。 医療費控除について制度の内容と対象となる医療費等について簡単にお話し ...