今年の夏から、あるクリニックで月１回のスタッフ研修を実施しております。

毎回、実際にそのクリニックで起こりうるシーン（場面）を設定し、

ＫＳ人事研究所のスタッフが患者役になって、スタッフさん一人ひとりにロールプレイをしてもらいます。

・言葉遣い

・伝え方、伝える順序

・ご案内の仕方

・表情、しぐさ

などなど チェックさせていただき、個人ごとに改善点をお伝えして、再度ロールプレイを行う、

...という流れです。

初めは、研修そのものに、不安と不満（？）を持たれていたスタッフの皆様も、

このロールプレイを実施したところ、

「他のスタッフが普段どのように説明しているか見ることができて、いい機会になった」

「改めて、患者さんに対する説明の内容や順番を見直すことで、ムダやモレが結構多いのだと気付かされた」

など、大変ご満足いただきました。

（研修の時間も楽しんでくださったようでした。）

そして、さらに嬉しいご連絡が！！

この研修をスタートして４ヶ月目、院長先生から

「最近、患者さんアンケートの結果がよくなってね！

『事務さんの対応がよかったからここに決めました』なんてコメントももらったんですよ！」

なんといっても、

スタッフさんたちの意識が変わってきたことが一番の要因です。

私たちサポート側も、大変うれしく思いました。

また、院長先生が早速、患者さんアンケートのことをスタッフさんたちに伝えられたようで

スタッフさんたちがモチベーションＵＰされ、研修への意欲がさらに高まっています。

これぞ、好循環!!

今後も接遇意識を保っていただき、さらにパワーアップしていただくため

定期的な研修を行いながらサポートしていけたら幸せだなと思います♪

KS人事研究所　社会保険労務士　高田　典子