セミナー参加者の声

2014年9月12日 金曜日

「医療機関スタッフ 接遇マナー研修」を開催しました。

9月3日(水)医療機関スタッフの方を対象に、「接遇マナー研修」を開催しました。



内容は、
 「働く」とは ~給与は誰からもらっているか~
 接遇マナーがなぜ必要か
 第一印象を磨くトレーニング(表情・身だしなみ)
 相手を不快にさせない言葉遣い
 電話応対のポイント
 安心感を与える患者応対
 クレーム対応の仕方    ...など

終了後のアンケートでは
■ 患者様お一人お一人で感じ方・捉え方が違う、更に不満点があっても100人中4人しか言えないという点から、もっと周囲に気配りしながら、自分の役割を果たすことが必要だと感じました。

■ ロールプレイをやりながら、電話対応や言葉遣いの中で、自分が間違っていた点に気づくことができた。

■経営者側でもある理事長のことについて考えること、知ることができて良かったです。

■尊敬語、謙譲語が曖昧になっていたのが、今回の研修でしっかり学べることができた。明日からしっかり活かしていこうと思います。

...等のお声をいただきました。
ご参加いただいた皆様、ありがとうございました。

次回「医療機関スタッフ 接遇マナー研修」は2014年11月1日(土)13:30~開催予定です。

・これまで一度も接遇マナー研修を受けた事がない方
・改めて接遇マナーについて見直したい方
・新人スタッフ・若手スタッフの教育を任されている方

にオススメです! ぜひ詳細HPもご覧下さい。
↓↓↓↓↓
http://www.ksj-k.co.jp/180/180102/

川庄会計グループ ㈱KS人事研究所 野中 佐知子
 


 

投稿者 川庄公認会計士事務所 | 記事URL

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