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６月４日（木）医療機関スタッフの方を対象に、「接遇マナー研修」を開催しました。



内容は、
 「働く」とは　～給与は誰からもらっているか～
 接遇マナーがなぜ必要か
 第一印象を磨くトレーニング（表情・身だしなみ）
 相手を不快にさせない言葉遣い
 電話応対のポイント
 安心感を与える患者応対
 クレーム対応の仕方　　　　...など

終了後のアンケートでは
■ 自分ではきちんとした言葉遣いをしているつもりでも、誤った敬語を使っていたことに気づきました。
■ クレーム対応について、三変法や限定つき謝罪の講義が特に勉強になりました。
■他の医療機関で働いている方の電話対応等をロールプレイの場で聞くことができ、とても参考になった。
■他のクリニックでのクレーム例等、具体的な話を多く聞けてわかりやすかった。

...等のお声をいただきました。
ご参加いただいた皆様、ありがとうございました。

株式会社ＫＳ人事研究所では、医療機関向け研修として
｢医療機関スタッフ　コミュニケーションスキルアップ研修｣を
８月６日（木）13：00～17：00開催予定です。

・院内コミュニケーションを良くしたい！
・患者様とのトラブルをなくしたい！
・もっと院内を活性化したい！
・スタッフ皆が安心して楽しく仕事ができる職場にしたい！

...とお考えの方にオススメです！　ぜひ詳細HPもご覧下さい。
↓↓↓↓↓
http://www.ksj-k.co.jp/180/180059/
 

川庄会計グループ　㈱KS人事研究所　野中　佐知子
 

弊社では税務調査をテーマとしたセミナーの第２弾として「税務調査対策セミナー」をスタートしました。このセミナーは、国税当局が調査対象先を絞って狙いを定めるプロセスから丁々発止でやり合う場面までを４回に渡って解説するものです。

第１弾として企画、開催したセミナー「税務調査の本質に迫る」の続編版とも言えますが、税務調査の各プロセスにおける税務当局の思考パターンに奥深く切り込んだ内容となっています。

それだけに税務調査のご経験がない方には、ある意味新鮮な驚きが、一方で、若干なりとも見識がある方には、より興味深くお聞きいただけて税務調査への対応に万全の自信が得られるものと思っております。

第１回目では、「あなたが知らないところで既に調査が始まっているかも！」といった内容のお話しをさせていただきましたが、まさにその数日後、ある上場建設会社の裏金ねん出に関する報道がありました。

その報道を見聞きして感じたのは、税務当局による所得捕捉のための制度作り（法の整備）は進んでも、そのような事態が発生する事情というか背景には、人の心理、感情が深く関わっていて、そのことは昔から変わりがないのだと改めて思いました。

逆に税務調査を実施する側の国税調査官も人であることに変わりはなく、税務調査にうまく対応するには、その点を理解しているのとしていないのとでは、大きな差が生じるのは必然と言えるのではないでしょうか。

今回のセミナーの第２回以降についても、その「人の心理」が大きく影響することを見越した上手な対応法について言及して参ります。

どうかご期待の程を！！！　事業主の皆様の当セミナーへのご参加を心からお待ち申しております。

〈今後の「税務調査対策セミナー」の開催日程〉
第２回　平成２７年６月１３日（土）　【調査の種類と勘定科目毎の対応ポイント】
★ 各勘定科目の誤り易い点とその予防策は？　
第３回　平成２７年７月１１日（土）　【国税調査官の伝家の宝刀】
★ 青色取消、推計課税、行為計算の否認...伝家の宝刀封じ策とは？　　
第４回　平成２７年８月　８日（土）　【調査の有利な幕引き方とその後の対応】
★ 修正申告と更正、挙証責任と重加算税...先ずはこれらの理解から！
詳しくはこちら
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
http://www.kawa-sho.co.jp/
 

川庄会計グループ　川庄公認会計士事務所　税理士　平島　孝